Política de devoluciones

Cómo comunicar la devolución

Si deseas devolver un producto pedido a través de la tienda, debes comunicar qué productos quieres devolver a través del formulario de contacto junto al recibo de compra y qué tipo de devolución prefieres: reembolso del dinero, cambio del producto por otro, o cupón para realizar una nueva compra. El pedido se devuelve a la dirección del remitente del pedido.

Derecho a desistimiento

De acuerdo a la Directiva 2011/83/UE, los consumidores online tienen el derecho a desistir en un plazo de 14 días sin justificar nada y con la garantía de reemboloso íntegro. El consumidor recibirá el reembolso íntegro, incluyendo los gastos de envío si no son un envío especial o urgente, cuando haya probado que ha reenviado el producto para su devolución. El plazo de 14 días para comunicar la devolución comienza a partir del día en que se realizó la entrega, ya fuera en un domicilio o en un punto de recogida, mientras que el consumidor tiene los siguientes 14 días para devolver el producto. El consumidor asume el coste de devolución.

Productos defectuosos y personalizados

Si el producto estaba defectuoso o mal etiquetado se requerirá una foto del artículo y su albarán. No se aceptan devoluciones de productos personalizados, es decir, de aquellos a los que se haya usado la función de personalizar producto y se hayan subido imágenes y diseños propios para la impresión.

Devolución del transportista

Si la dirección de envío era errónea y el transportista lo devuelve al centro logístico, te enviaré un correo a la dirección electrónica estipulada para resolver la situación y reenviar el pedido a una nueva dirección. El coste de envío a la nueva dirección será soportado por el comprador.

Productos perdidos

Si ves que el estado del pedido lleva mucho tiempo sin actualizarse, es probable que se haya perdido. En este caso, comprueba que la dirección de envío era correcta, contacta con la oficina de correos local para localizar el paquete, y usa el formulario de contacto para avisarme en las 4 semanas siguientes a la fecha de entrega estimada y reenviar el producto sin coste alguno.

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